MooseNews

Voici le tome 2. Chaque jour amene son lot de surprises (Jeremy dirait plutot de cretins).

Au debut, on se disait que notre accent induisait peut-etre des incomprehentions, mais nos collegues canadiens ont les memes reponses que nous quelle que soit la langue, francais ou anglais. Avec certains collegues, on fait des statistiques sur les provinces qui ont le plus de debiles profonds. Pour l'instant les provinces du centre – Saskatchewan et Manitoba – galopent en tete de la course.
On attend toujours vos votes.

11 -
D/J : Quelle est votre date de naissance ?
Client : Euh, ...22/09, mais je ne suis pas sur de l'annee... (le client avait 14 ans...)

12 -
Client : Pourquoi quand j'allume mon telephone, j'entends de la musique ?
D/J : ... (no comment)

13 -
D/J : On va maintenant programmer votre numero de telephone dans votre portable. Prenez-le et taper « ##6578 ».
Client : Euh... sur mon ordinateur ?

14 -
D/J : Appelez le 611 et dites moi ce que vous entendez.
Client : OK... J'entends de l'anglais, puis du chinois. (le message d'accueil est en anglais et en francais...)
D/J : Euh... c'est du francais...

15 -
D/J : Quelle est la marque de votre telephone ?
Client : Virgin Mobile
D/J : Non, quelle est la marque ? LG, Nokia, Motorola ?
Client : Oui, c'est ca, Virgin Mobile.
D/J : ... (pffff)

Depuis 2 mois qu'on l'attendait, voila enfin la neige ! 5 cm a peine, meme pas de quoi paralyser la ville... Deception.

On a "profite" de notre jour de conge pour decouvrir les walk-in clinics, grace a Jeremy qui nous a fait un peu peur depuis 4 jours avec des palpitations et des etourdissements.
A priori rien de grave, juste un mechant virus. 

Vous avez deja tous certainement recu les perles des imbecilites des assurances et autres du meme genre. Comme nous, vous vous etes certainement demandes si c'etait de vraies histoires ou des trucs inventes. Apres 3 semaines de boulot et des centaines de personnes au telephone, on est convaincus de leur veracite !
On a decide de noter les reponses les plus « surprenantes » et de vous les faire partager. On vous assure que c'est du vecu par au moins l'un de nous de deux. Ce post n'est que le premier round ; d'autres suivront tres bientot.
A vous de choisir votre top 3. Les votes sont ouverts !

1 –
D/J : Appuyez sur la touche « # »
Client : C'est la touche sous le « 7 » ?
D/J : Non, ca c'est « * », « # » c'est sous le « 9 »
Client : Ben non, c'est sous le « 7 »
D/J : Non, c'est sous le « 9 » !

2 -
D/J : Appuyez sur OK.
Client : D'accord (on entend 2 bips au lieu d'un seul)
D/J : Vous avez appuyez sur quelle touche ?
Client : Ben « O » et « K ».
D/J : Non ! Il faut appuyer sur la touche sur laquelle il y a ecrit « OK » !

3 –
Client : Si je telecharge des jeux, ca me donne le choix du jeu ?

4 -
D/J : Dans « Contacts », il y a une rubrique « mon numero de telephone »
Client : Euh..., je ne vous connais pas. Je ne peux pas avoir votre numero de telephone.

5 -
Client : Mon telephone ne marche pas bien. Il s'eteint tout seul et quand j'appuie sur une touche, il se rallume.
D/J : Euh... c'est l'economiseur d'ecran, Madame...

6 -
D/J : Est-ce que vous voyez la date et l'heure ?
Client : Oui, on est le 12 janvier 2007 et il est 11h21.

7 -
D/J : Pour etre sur que c'est bien vous, donnez-moi votre code secret.
Client : (Et la, on entend des bips) Voila, je l'ai tape !
D/J : Non, donnez le moi.

8 -
Client : Ma fille m'a laisse son telephone a charger. C'etait rouge avant, maintenant la lumiere est verte, ca veut dire que je dois le debrancher ?

9 -
D/J : Tapez le code secret de programmation : 75245.
Client : Je ne vois pas les chiffres, que « ****** ».
D/J : C'est normal..., c'est un code secret.

10 -
D/J : D'où allez-vous passer la majorite de vos appels ? (quelle ville ?)
Client n1 : De mon telephone
(non, sans blague...)
Client n2 : De chez moi
(bah alors pourquoi avez-vous besoin d'un portable ?)



Vous avez du mal a y croire ? Normal, nous aussi au debut on a cru a des blagues devant certaines remarques...

A l'attention de Constance :
C'est bon merci ! On a compris que tu travaillais avec des gros boulets. C'est pas la peine de nous les envoyer au telephone !

 

(Note pour la photo : ca a l'air vide, mais on a pris la photo a minuit. A 14h, on se bat presque pour les PC.) 

On vous souhaite a tous une tres bonne et heureuse annee. Que 2007 vous apporte tout le bonheur que vous souhaitez et beaucoup de reussite dans vos projets (changement de carriere prevu ou a prevoir (!), agrandissement de la famille, mariage, nouvelle installation...)

Toutes nos excuses pour le manque d'actualisation ces derniers temps. On a ete bien pris par notre boulot (2 semaines sans jour de repos). Enfin, d'un autre cote, on a remarque que vos visites sur le blog se faisaient beaucoup plus rares pendant les week-ends et les vacances ! Doit-on en conclure que vous vous ennuyez au boulot ?

En cadeau pour cette nouvelle annee, on a cree un album avec des photos de vous, plus quelques surprises... qui nous rappellent tous les bons moments passes avec vous. (A voir en bas a droite)

(Traduction : Mais vous n'avez pas ecoute ? J'ai deja explique ca aux 15 personnes qui ont appele avant vous !)

Pour notre premier jour de travail samedi, en 4h, on n'a recu a peine une vingtaine d'appels, dont les 3/4 en francais. Enfin... « en francais »..., plutot en quebecois. Autant dire qu'on a eu beaucoup de mal a comprendre et a se faire comprendre...
Ex : la touche # en quebecois se dit « carre ». Ca a l'air facile comme ca, mais vous auriez du voir notre tete quand la personne au bout de fil nous disait « mais c'est quoi que ta touche diese ? ».
Autre ex : Si comme adresse e-mail on vous donne « tonymartinacommercialmailpointcom », vous comprenez bien sur que « a commercial » est en fait : @ ?

Hier 2eme jour de boulot, on croulait sous le nombre d'appels. Et on a deja eu une « promotion » ! Comme apparemment ils nous ont trouve bons (y'a meme une cliente qui a demande a parler au manager de Jeremy pour dire du bien de ses services !), on ne se contente plus d'activer "betement" les telephones, mais on fait aussi le support technique ! - Qui a dit "pauvres clients" ? C'est pas bien de se moquer. - Meme si c'est beaucoup plus stressant, car plus complique et nombre d'appels plus important, c'est aussi beaucoup plus interessant.

Ca a ete une promotion surprise, qui a commence entre 2 appels par juste un « maintenant tu ne fais plus seulement les activations. Comme tu n'as pas eu la formation tu vas apprendre sur le tas et je reste pour t'aider. » Enfin quand le manager dit qu'il reste, ca veut dire qu'il ne s'occupe plus que de 6 operateurs a la fois au lieu de 12, donc il a fallu improviser en direct !
Apres 2h comme ca, un autre manager nous a tape sur l'epaule et nous a dit un peu abruptement « c'est ton dernier appel, apres tu vas dans la salle du fond avec les 7 autres ». On s'est tous demande si on n'avait pas fait de grosses betises et si on n'etait pas vires jusqu'à ce que finalement un des managers vienne nous former (enfin !) en 5 min top chrono. Et au passage, il a precise que c'etait bon signe qu'on ait ete choisis. Ouf !

Il nous reste encore 2 jours de travail, mais on espere pouvoir continuer a bosser ici a mi-temps.