MooseNews

(Traduction : Mais vous n'avez pas ecoute ? J'ai deja explique ca aux 15 personnes qui ont appele avant vous !)

Pour notre premier jour de travail samedi, en 4h, on n'a recu a peine une vingtaine d'appels, dont les 3/4 en francais. Enfin... « en francais »..., plutot en quebecois. Autant dire qu'on a eu beaucoup de mal a comprendre et a se faire comprendre...
Ex : la touche # en quebecois se dit « carre ». Ca a l'air facile comme ca, mais vous auriez du voir notre tete quand la personne au bout de fil nous disait « mais c'est quoi que ta touche diese ? ».
Autre ex : Si comme adresse e-mail on vous donne « tonymartinacommercialmailpointcom », vous comprenez bien sur que « a commercial » est en fait : @ ?

Hier 2eme jour de boulot, on croulait sous le nombre d'appels. Et on a deja eu une « promotion » ! Comme apparemment ils nous ont trouve bons (y'a meme une cliente qui a demande a parler au manager de Jeremy pour dire du bien de ses services !), on ne se contente plus d'activer "betement" les telephones, mais on fait aussi le support technique ! - Qui a dit "pauvres clients" ? C'est pas bien de se moquer. - Meme si c'est beaucoup plus stressant, car plus complique et nombre d'appels plus important, c'est aussi beaucoup plus interessant.

Ca a ete une promotion surprise, qui a commence entre 2 appels par juste un « maintenant tu ne fais plus seulement les activations. Comme tu n'as pas eu la formation tu vas apprendre sur le tas et je reste pour t'aider. » Enfin quand le manager dit qu'il reste, ca veut dire qu'il ne s'occupe plus que de 6 operateurs a la fois au lieu de 12, donc il a fallu improviser en direct !
Apres 2h comme ca, un autre manager nous a tape sur l'epaule et nous a dit un peu abruptement « c'est ton dernier appel, apres tu vas dans la salle du fond avec les 7 autres ». On s'est tous demande si on n'avait pas fait de grosses betises et si on n'etait pas vires jusqu'à ce que finalement un des managers vienne nous former (enfin !) en 5 min top chrono. Et au passage, il a precise que c'etait bon signe qu'on ait ete choisis. Ouf !

Il nous reste encore 2 jours de travail, mais on espere pouvoir continuer a bosser ici a mi-temps.